Cómo mejorar la calidad en el servicio
Contenido del Curso:
- Importancia actual del servicio al cliente
- La actitud de servicio
- Conocimiento del cliente
- El proceso del servicio al cliente
- Técnicas de medición de la satisfacción del cliente
- Servicio de post-venta
- Errores del servicio al cliente
Objetivo:
Comprender y mejorar el proceso de servicio al cliente así como, aplicar las técnicas más apropiadas para la medición de la satisfacción del cliente.
Dirigido a:
El personal responsable de la gestión del servicio al cliente y sus colaboradores directos.
Competencias a desarrollar:
- Identificar y comprender las necesidades del cliente.
- Proporcionar un servicio de calidad.
- Responder adecuadamente a las insatisfacciones del cliente.
Duración:
20 horas
Lugar:
Curso cerrado para empresas.